A Honda realizou, em Abril, o Customer’s Voice Awards (CVA), que avalia o nível de satisfação dos clientes em relação às concessionárias da marca. O propósito do programa é conduzir os planos de ação e medidas efetivas, para manter o atendimento com a melhor experiência possível. A Honda HPoint ficou entre os destaques do prêmio e o diretor, Fábio da Silva de Paulo, deu a declaração de que “essa conquista é mérito de toda a equipe e, claro, devemos muito aos clientes que sempre nos ajudam a melhorar”. 

O CVA é baseado no conceito “OMOTENASHI” da cultura japonesa. O objetivo é antecipar os desejos do cliente, aplicando todos os esforços possíveis, para elevar a experiência em qualquer ponto de contato com a marca. Tudo de forma genuína e cuidadosa. E é por isso que a HPoint procura levar e manter o DNA de excelência e qualidade Honda. 

O programa é apurado por meio da consolidação mensal de 28 indicadores, entre eles: a Conveniência (como os espaços físicos e a explicação dos custos antes da realização de um serviço), Qualidade (procedimentos durante a venda, atendimento e serviços executados) e Performance, compartilhados por diferentes áreas na Honda e mapeados também por pesquisas de satisfação dos próprios clientes.

Tudo isso demonstra a importância da sua voz para nós e o que o nosso atendimento representa. 

Deixe nos comentários sua impressão sobre a HPoint. Nossa evolução sempre será por você!